Köpvillkor

Om Bastuspecialisten AB

Dessa köpvillkor gäller när du gör ett köp från oss via vår ehandel bastuspecialisten.se.

Företaget har sitt säte i Stockholm.
Företagets postadress är Karlsbodavägen 17A 168 67 Bromma och organisationsnummer är 556302-9338.

Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till ehandel@bastuspecialisten.se med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort. Du kan även ringa oss på 08–445 14 10.

När du beställer från oss godkänner du även villkoren för betalning via Svea Bank AB samt leverans via DHL.

1. BESTÄLLNING

   När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.

   Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till ehandel@bastuspecialisten.se.

2. LEVERANS

   Vi strävar hela tiden mot att erbjuda snabba, säkra och punktliga leveranser. Vänligen gå till vår sida för leveransinformation för uppdaterad information om speditörer, priser och leveranstider.

   Vi har normalt en hanteringstid på 1-4 arbetsdagar innan dina varor skickas med speditör från vårt lager. OBS! Beställningar lagda på helger hanteras tidigast på måndagen efter.

   Beställningsvaror erhåller leveranstid först efter orderläggning hos vår leverantör och meddelas dig med e-post.

   Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: ehandel@bastuspecialisten.se.

   Vi levererar endast inom Sverige vid köp i e-handeln. Vid högtider och storhelger som till exempel julhandel och Black Friday samt vid semestertider kan hanteringstiden påverkas.

3. PRISER

   Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive moms.

   Om felaktigheter i pris och leveranstid eller andra omständigheter skulle infinna sig, så förbehåller sig Bastuspecialisten rätten att ändra detta i efterhand. Vid dessa tillfällen så kontaktar vi dig och informerar om detta. Du har då din fulla rätt att antingen ändra eller annullera din beställning.

   Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.

   Priserna inkluderar inte fraktkostnad. Eventuell fraktkostnad tillkommer och adderas i kassan innan du genomför ditt köp. Vid vissa varor kan vi även ta ut en tilläggsfrakt i efterhand, detta är då noterat i texten till berörd vara.

4. ÅNGERRÄTT

   Ångerrätten gäller i 14 dagar från det att du som köpare har mottagit varan, enligt lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59). Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela Bastuspecialisten detta inom 14 dagar från mottagandet av den beställda produkten.

   Ångerrätten gäller inte för varor med bruten förpackning. Ångerrätten gäller inte heller för specialbeställningar, det vill säga en vara som tillverkats efter dina särskilda önskemål.

   Vid utövande av ångerrätten betalar du returfrakten. Då du ansvarar för produkten till dess att vi mottagit denna är det viktigt att produkten är väl emballerad, och om möjligt, i originalkartong. Produkten ska skickas eller lämnas i retur inom två veckor räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt inkommit till Bastuspecialisten. Du kan även returnera webbordrar i butik.

   När du ångrar hela ditt köp betalar Bastuspecialisten tillbaka det belopp som du betalat för varan med avdrag för returfraktavgift, fraktkostnaden återbetalas ej då detta är en utnyttjad tjänst du som kund har använt.

   1. VID UNYTTJANDE AV DIN ÅNGERÄTT:

      Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss på ehandel@bastuspecialisten.se. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.

      Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.

      På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.

   2. ÅNGERRÄTTEN GÄLLER INTE VID:

      Specialtillverkad produkt, som har måttbeställts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.

      Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.

   3. EJ UTHÄMTAD VARA HOS OMBUD

      Varor som ej blir uthämtade hos postombudet och returneras till oss hanteras som en vanlig retur. Produkten återbetalas med avdrag av kostnaden för frakt samt returfrakt.

5. REKLAMATION OCH KLAGOMÅL

   Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

   Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.

   Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.

   1. SYNLIG SKADA VID HEMLEVERANS

      Inspektera din vara noga vid mottagandet. Om emballaget är skadat, kontrollera att din vara är intakt innan chauffören kör vidare. Om emballaget är skadat ber du chauffören skriva en notering på detta. Vi rekommenderar att du inte tar emot en produkt som är skadad, utan istället låter chauffören ta med sig denna tillbaka.

   2. SYNLIG SKADA VID LEVERANS VIA OMBUD 

      Inspektera din vara noga vid mottagandet på utlämningsstället. Om emballaget är skadat, kontrollera att din vara är intakt. Om emballaget är skadat ber du ombudet skriva en notering på detta. Vi rekommenderar att du inte tar emot en produkt som är skadad.

   3. DOLD SKADA – NÄR DU ÖPPNAT DITT PAKET

      Dolda skador rapporterar du så fort du upptäcker dem efter mottagen leverans.

      Observera att både synliga och dolda skador ska rapporteras inom skälig tid från att du upptäckt eller borde märkt skadan. Anmäl detta till Bastuspecialisten på ehandel@bastuspecialisten.se. Det är viktigt att du bifogar bild på skadan samt anger namn och ordernummer

   4. HUR GÅR DU TILLVÄGA VID REKLAMATION?

      Eventuella fel och defekter ska alltid reklameras till ehandel@bastuspecialisten.se där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.

      Om vi inte kan åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.

      Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

6. ANSVARSBEGRÄNSNING

   Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.

   Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut eller utebliven leverans från leverantör.

   Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

7. PRODUKTINFORMATION

   Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.
   

   1. LAGERSALDO

      Vi reserverar oss för eventuella fel i lagersaldo på denna webbplats.

8. INFORMATION OM COOKIES

   Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Läs mer om cookies här.

9. PERSONUPPGIFTER OCH GDPR

   Genom att handla hos Bastuspecialisten AB accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.

   Vi behandlar persondata i enlighet med GDPR. I samband med ditt köp godkänner du att vi lagrar och hanterar dina personuppgifter. Vi lagrar de uppgifter som är nödvändiga för att fullfölja avtalet gentemot dig och för att kunna bedriva vår verksamhet. Du har enligt GDPR rätt att få tillgång till den information som vi har registrerat om dig. Om de uppgifter som vi lagrar om dig är irrelevanta, felaktiga eller ofullständiga kan du begära att informationen ska rättas, begränsas eller tas bort, vilket vi gör i den mån det är möjligt enligt gällande lag (som t.ex. bokföringslagen)

   Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden.

   Läs mer om vår integritetspolicy här.

10.  ÄNDRINGAR TILL VILLKOREN

    Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

11. TVIST OCH LAGVAL

    I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

    Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

    Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.