FAQ

Välkommen till Bastuspecialistens FAQ-sida! Här hittar du svar på vanliga frågor om leverans, betalning och våra produkter inom bastu, brasvärme och ångbad. Oavsett om du funderar på hur du beställer din bastu eller kamin, vad som ingår i leveransen, eller hur betalningsprocessen fungerar, så är du på rätt plats. Vi har samlat all information du kan behöva för att göra din upplevelse så enkel och bekväm som möjligt.

Om du inte hittar svaret på din fråga här, tveka inte att kontakta oss – vi hjälper gärna till!

Leverans

• Hur lång leveranstid har min order?

  Leverans sker inom 2–5 arbetsdagar efter att vi mottagit din beställning på lagerförda varor.
  Vid beställningsvaror kontaktar vi dig med leveransbesked så snart vi har fått ett ordererkännande från leverantör.

• Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

  Varor som inte hämtas ut hos ombudet inom 7 dagar skickas automatiskt i retur till oss. Vi tar då ut en returavgift för ej uthämtat paket.

• Jag vill returnera eller byta en vara, hur gör jag?

  Fyll i vårt formulär som du hittar här och följ anvisningarna. Du kan även kontakta oss via mejl eller tel för hjälp.

Betalning - Kort - Säker betalning

• Kan mitt kort användas för säker betalning på internet?

  Ja, alla bank- och kreditkort använder Verified by Visa / MasterCard Secure Code.
  Du behöver ansluta ditt kort till säker internetbetalning hos din bank och skapa ett lösenord, vilket används vid betalning online.

• Hur vet jag att det är en säker webbplats?

  När du anger ditt kortnummer ska webbplatsen vara krypterad, vilket förhindrar att tredje part kan fånga dina uppgifter.
  Webbplatsen visar ett hänglås, vilket innebär att den är certifierad och använder en säker, krypterad förbindelse direkt till banken.
  Vi använder Svea, vilket innebär att kassan och alla betalsätt hanteras av Svea och är krypterade med SSL.

• Vad är CVV-kod?

  CVV (Card Verification Value) är de 3 sista siffrorna på signaturfältet på kortets baksida.
  Det är en säkerhetskod som skyddar mot bedrägerier, då kortet måste vara fysiskt närvarande för att CVV-koden ska kunna identifieras.
  Om du inte har en säkerhetskod kan du lämna fältet tomt. Om du har en CVV-kod men lämnar fältet tomt kan din kortutgivare neka transaktionen.
   

Betalning - Mitt kort nekas

• Är ditt kort anslutet till säker betalning på internet?

  De flesta bank- och kreditkort använder någon form av säker internetbetalning, som Verified by Visa / MasterCard Secure Code.
  Detta kräver att du ansluter ditt kort hos din bank och skapar ett lösenord, som du använder vid betalning online.
  Olika banker kan erbjuda lösningar som sms eller kortläsare – kontrollera med din bank för rätt metod.

• Mitt kort accepteras inte p.g.a. fel vid auktorisation

  Detta beror oftast på att du inte angett rätt lösenord för Verified by Visa / MasterCard Secure Code.
  Det är inte BankID, utan en specifik kod som används vid säker betalning.

• Mitt köp nekas p.g.a. spärrat för köp på internet

  Ditt kort kan vara spärrat för internetköp. Kontakta din bank för att ändra inställningarna.

• Mitt köp nekas för att beloppet överstiger en gräns

  Vissa kort har en gräns för hur mycket du kan köpa på internet, vilket kan vara per dag eller per 30-dagarsperiod.
  Du kan ändra denna gräns via din bank.

Bastu – Bastuaggregat

• Hur väljer jag rätt effektstorlek på mitt aggregat?

  Effekten på bastuaggregatet bör väljas utifrån basturummets volym. För bästa resultat bör du alltid välja den maximala effektstorleken i förhållande till bastuns volym. Ju större effekt du väljer i förhållande till rummets storlek, desto lättare blir det för aggregatet att värma upp och hålla temperaturen i rummet, vilket i sin tur kan minska elförbrukningen.Tungt väggmaterial i bastun, som exempelvis betong, glas eller tegel, kräver större effekt på aggregatet. För att beräkna rätt effekt kan du lägga till 1 kubikmeter per kvadratmeter tungt väggmaterial till den totala basturumsvolymen.

• Var hittar jag information om säkerhetsavstånd för mitt aggregat?

  För korrekt säkerhetsavstånd, vänligen konsultera produktens bruksanvisning.

• Hur ofta bör jag byta stenarna i bastun?

  Byte av stenar beror på hur ofta bastun används. För en privat bastu som används i genomsnitt två gånger per vecka, bör stenarna bytas ungefär varje år. För en offentlig bastu rekommenderas byte av sten en gång per år om den används en gång i veckan, två gånger per år om den används två gånger i veckan, och så vidare. Vid kontinuerlig användning bör stenarna kontrolleras varje månad och bytas vid behov.
  
  Tänk på att stapla om stenarna regelbundet för att säkerställa god luftcirkulation mellan stenarna och förlänga aggregatets livslängd.

• Kan man hälla vatten på aggregatet?

  Ja, du kan hälla vatten på de uppvärmda stenarna för att öka luftfuktigheten i bastun. Mängden vatten beror på aggregatets storlek, men en bastuskopa med ca 1,5 dl är lagom per gång. Om vatten rinner ut från aggregatets botten har du förmodligen hällt på för mycket vatten eller så är stenarna inte tillräckligt varma. Vänta lite innan du tillsätter mer vatten.

• Jag har ett äldre aggregat där en slinga inte fungerar längre, kan man byta slingorna?

  Ja, i de flesta fall går det att byta rörelementen. Kontakta oss för mer information.

• Aggregatet fungerar inte eller alla rörelement går inte?

  Kontrollera om några säkringar eller jordfelsbrytare har löst ut. Om allt är i sin ordning, kan det vara så att överhettningsskyddet har löst ut. Tylös bastuaggregat har ett inbyggt temperaturskydd i kopplingsdosan. Om detta utlöses, kan det vara ett tecken på överhettning. Kontakta en behörig elektriker för återställning om temperaturskyddet inte är åtkomligt från utsidan.

• Varför löser överhettningsskyddet i bastuaggregatet ut?

  Överhettningsskyddet utlöses ofta på grund av dålig ventilation i bastun eller aggregatet. Följ alltid ventilationsanvisningarna i bruksanvisningen. Kontrollera stenarna och se till att de inte är tätt packade, vilket kan hindra luftflödet.
  Om skyddet har löst ut, kontakta en behörig elektriker för återställning om det inte är åtkomligt från utsidan.

• Jag får inte värme i bastun, vad kan vara fel?

  Kontrollera om några säkringar har löst ut i elcentralen och om alla rörelement glöder vid uppvärmning. Om de inte gör det kan det bero på att överhettningsskyddet har löst ut. Kontrollera också bastuns ventilation, temperaturgivare, och om aggregatets effekt är rätt för bastuns storlek.
  Om allt verkar vara i sin ordning men bastun ändå inte värms upp, kontakta oss eller en elektriker för vidare felsökning.
• 
  

  Bastu – Manöverpanel

• Kan jag använda en gammal manöverpanel till mitt nya bastuaggregat?

  I de flesta fall går det bra att använda en äldre manöverpanel, men kontrollera med oss eller din elektriker för att säkerställa kompatibilitet. Nyare manöverpaneler har elektronisk styrning för exempelvis extern brytare, medan äldre modeller ofta har kapillärrörsstyrning.

• Kan man placera manöverpanelen inne i bastun?

  Ja, det är möjligt i vissa fall. Följ instruktionerna i bruksanvisningen för att säkerställa korrekt installation.

• Var ska temperatursensorn placeras?

  Placera temperatursensorn enligt anvisningarna i produktens manual. För ångbastu ska sensorn placeras cirka 180 cm från golvet och inte nära ångmunstycket.

• Kabeln till givaren är för kort?

  Kontakta butiken för en förlängningskabel

• Kan jag styra bastun via Internet eller mobiltelefon?

  Ja, det är möjligt att fjärrstyra vissa bastuaggregat via Wi-Fi eller andra fjärrstyrningsanordningar. För att detta ska fungera krävs en dörrkontakt som oftast följer med aggregatet eller styrpanelen. Dörrkontakten säkerställer att aggregatet inte startar om dörren är öppen. Utan dörrkontakten installerad så kommer aggregatet inte kunna fjärrstyras. Att frångå denna funktion är en direkt felinstallation som kan innebära brandfara. Installationen ska alltid utföras av en behörig elektriker. 
•  

• Bastu – Combi

• Ångproduktionen i mitt Combi-aggregat fungerar inte längre, vad kan det bero på?

  En vanlig orsak är att sensorerna är igenkalkade. Combi-aggregaten ska avkalkas åtminstone en gång per år om du har mjukt vatten. Vid hårt vatten behöver avkalkningen göras oftare. Töm alltid ut aggregatet på vatten efter användning för att förhindra kalkavlagringar.'
  
  En annan orsak kan vara att tempskyddet för ångproduktionen har löst ut. Detta kan ske om man badar i torrbastu, eftersom strålningsvärmen kan påverka sensorerna. Återställ tempskyddet genom att trycka på knappen längst ner på bakplåten. Tryck tills du hör ett klick så vet du att det är återställt. 

• Hur mycket vatten ska jag ha i mitt Tylö Combi-aggregat?

  Större Tylö Combi-aggregat (6 och 8 kW) rymmer cirka 7 liter. Aggregatet signalerar med ett ljud när vattentanken är full.

• Varför går bara två av tre rörelement i mitt Combi 6RC när jag kör i Steam-Sauna-läge?

  Det är normalt. När ånga ska produceras kopplas ett rörelement bort för att undvika att aggregatets totala effekt blir för hög.

• Aggregatet stänger av sig efter ca 15 minuter, vad kan vara orsaken?

  Det kan bero på ett problem med temperaturgivaren. Om manöverpanelen inte får rätt värden från givaren, stänger aggregatet av sig automatiskt för att förhindra skador. 
•  

• Bastu – Basturum

• Jag vill sätta kakel i bastun, kan jag använda gips som underlag?

  Det går bra att ha kakel i en bastu men det är några saker att tänka på. Kakel i en bastu blir varmt! Det bränns vid beröring. Var säker på att ytor man kommer i kontakt med är av trä, tex. lavar och ryggstöd. Kakel är även ”tyngre” att värma upp och man kan behöva gå upp i storlek på aggregat. Som tumregel kan man lägga till 1 m³ på rumsvolymen för varje m² ”tungt”(kakel, sten, glas) material man har i konstruktionen. När det gäller underlag till att sätta kakel på inne i bastun så är gips inte att rekommendera p.g.a. de temperaturer som finns i en bastu. Vi har idag inga rekommendationer för underlag vid kakel invändigt i bastun utan hänvisar till leverantörer för respektive skivmaterial för information.
  
  Tänk dock på att en kaklad bastu på t.ex. 2x2m får ca. 16m² vägg vilket skulle betyda att aggregateffekten borde ökas med 16kW. Ett orimligt stort aggregat för en familjebastu. Välj hellre att kakla en del av bastun, en fondvägg eller bakom bastuaggregatet.

• Är det okej att ha ett fönster i bastun?

  Ja, men fönstret måste vara av härdat glas för att klara temperaturväxlingarna. Om fönstret är öppningsbart, ska det alltid vara stängt när bastun används.

• Jag ska bygga min egen bastu, kan jag köpa dörrar och bastulavar från er?

  Ja, vi erbjuder ett brett sortiment av dörrar och bastulavar i olika utföranden. Kontakta oss för mer information 

• Ska träet i bastun behandlas på något sätt?

  Ja, för att förlänga träets livslängd och bevara en vacker finish är det rekommenderat att behandla vissa träytor i bastun. Trösklar, dörrhandtag, trägolv och trall kan behandlas med flera lager båtfernissa. Detta ger en smutsavstötande och hållbar yta som behåller sin fräschör över tid.

  Bastulavar, ryggstöd och dekorraster kan oljas in med Parafinolja på båda sidor. Denna luktfria olja gör ytorna vattenavvisande och underlättar rengöring. För invändiga väggar och tak kan du välja mellan obehandlat trä eller använda ett specifikt bastuskydd, som finns både i ofärgad och pigmenterad variant.

  Om bastun har glasade fönster eller väggar, är det extra viktigt att behandla de nedre listerna noggrant för att förhindra skador från kondens. Stryk dessa områden med båtfernissa eller upprepa oljeimpregneringen regelbundet för bästa skydd.

• Kan inluften tas under dörren istället för under aggregatet?

  Det är möjligt att ta inluften under dörren om aggregatet är placerat nära dörren, men detta kan orsaka problem, exempelvis att överhettningsskyddet i aggregatet löser ut om ventilationen inte fungerar optimalt. Eftersom det finns många olika sätt att bygga en bastu på är det viktigt att redan vid planeringen säkerställa att inluften tas under aggregatet och att utluften tas så långt bort som möjligt från både aggregat och inluft.

  För bästa resultat ska utluften ledas tillbaka till samma utrymme som inluften kommer ifrån. Felaktig ventilation täcks inte av garanti.

•  Hur rengör jag min bastu på bästa sätt?

  För att hålla din bastu ren och fräsch är det viktigt att städa regelbundet. Använd milda rengöringsmedel som grönsåpa för att skura lavarna, golvet och väggarna. Grönsåpa är skonsamt mot träet och har en behaglig, gammaldags doft. Regelbunden rengöring bidrar till en mer hygienisk och trivsam bastuupplevelse.

•  Jag har 2,60 m i takhöjd. Är det ett problem för min bastu?

  En bastu värms upp från taket och neråt, vilket innebär att en mycket hög takhöjd kan leda till längre uppvärmningstider och högre energiförbrukning. Om du inte planerar att installera flera nivåer av lavar för att utnyttja takhöjden effektivt, kan det vara en bra idé att sänka taket för att minska uppvärmningstiden och spara energi.

• Jag bygger bastu med snedtak på ovanvåningen. Behöver jag ha en takhöjd på minst 190 cm över hela aggregatet?

  Ja, det är viktigt att följa säkerhetsföreskrifterna för takhöjd. Om aggregatet kräver en takhöjd på 190 cm ska takhöjden vara minst 190 cm över hela aggregatet. Detta säkerställer korrekt funktion och säkerhet.

   
  Bastu – Vedeldat

• Spelar det någon roll vilken sten jag använder i mitt vedeldade bastuaggregat?

  Ja, i en vedeldad bastuugn är det viktigt att använda större stenar (ca 10-15 cm i diameter) för att säkerställa god luftcirkulation mellan stenarna. Om stenarna är för små kan det påverka uppvärmningen negativt. Följ alltid tillverkarens anvisningar för rätt mängd och placering av stenar. Använd endast stenar av hög kvalitet för bästa resultat.

• Hur ska ventilationen vara i en bastu med vedeldad ugn?

  Vid användning av vedeldad bastuugn är det viktigt att inluften kommer från ett område längre bort från ugnen. Skorstenen fungerar som utluft, så det krävs ingen separat utluftsventil. Däremot kan en ventil för utluft vara användbar när bastun inte är i drift, men den ska stängas när bastun är i användning.

  Kan jag minska säkerhetsavståndet från vedugnen till brännbart material?

  I vissa fall går det att minska säkerhetsavståndet med hjälp av skyddande plåtar eller fibercementskivor med en luftspalt bakom. Läs alltid installationsanvisningarna för den specifika modellen för korrekt installation och säkerhetsavstånd. För att minimera väggavståndet ytterligare kan kalciumsilikatskivor användas, som kan täckas med kakel eller målas.

Brasvärme – Val av eldstad

• Vad ska jag tänka på när jag väljer braskamin?

  Att välja rätt braskamin är avgörande för både funktion och estetik i ditt hem. Om du har träbjälklag bör du överväga en lätt braskamin som väger under 350 kg. För hus med platta på mark eller stabilt fundament kan en tyngre, ackumulerande braskamin vara ett bra alternativ för långvarig värmelagring.
  
  Eldstäder är också en del av heminredningen, så design och format är viktiga faktorer att tänka på. Vissa modeller passar bättre i hörn, medan andra med stora sidoglas är mer lämpliga mot raka väggar. Tänk också på att inte välja en för stor braskamin – du vill kunna elda på ett sätt som är både miljövänligt och effektivt utan att överhetta rummet.

• Vilket spisleverantör bör jag välja?

  När du investerar i en braskamin eller skorsten är det viktigt att tänka långsiktigt. Välj produkter från etablerade och pålitliga tillverkare med lång erfarenhet i branschen. Kvalitet och hållbarhet är avgörande, och med stora tillverkare får du också tryggheten att reservdelar finns tillgängliga vid behov. Välj ett varumärke som erbjuder både stil och funktion för att säkerställa att du trivs med din eldstad i många år framöver.

• Brasvärme – Installation

• Behöver jag kontakta myndigheterna för installation av braskaminen?

  Ja, installationen av braskaminer och skorstenar kräver vanligtvis en bygganmälan eller i vissa fall bygglov. Om du ansluter spisen till en befintlig skorsten eller installerar en ny skorsten som går rakt upp genom taket krävs en bygganmälan. Om skorstenen monteras på fasaden och går genom väggen, krävs bygglov. Det är också viktigt att provtrycka befintliga skorstenar och att en skorstensfejarmästare genomför en kontroll för att säkerställa att inga brister finns innan installationen.

• Kan jag montera spis och skorsten själv, eller behöver jag behörighet?

  För installation av braskaminer och skorstenar krävs ingen formell behörighet. Däremot måste installationen besiktigas av en fackman, oavsett om du gör det själv eller anlitar en erfaren spismontör. Vissa produkter, som tunga täljstensspisar och kakelugnar, rekommenderas att installeras av auktoriserade montörer för att garantierna ska gälla.

• Behöver jag ansluta braskaminen till uteluft?

  Moderna hus har ofta mekanisk ventilation, vilket innebär att braskaminen fungerar bäst om den är direktansluten till uteluften. Uteluft kan dras in genom golv, vägg eller skorsten, beroende på eldstadens placering. I äldre hus är det vanligtvis inte nödvändigt med anslutning till uteluft, eftersom slutna eldstäder endast förbrukar cirka 25 m³ luft per timme.

• Hur hög ska en skorsten vara?

  För att säkerställa optimal funktion ska en skorsten vara minst 100 cm högre än yttertaket, gärna 20 cm över nockhöjd. Om skorstenen är högre än 150 cm krävs en plattform eller stege för sotning.

• Vad behövs för säkerhet på yttertaket vid installation?

  För att säkerställa säker installation på taket krävs taksäkerhet. Det kan innebära glidskydd vid takfoten, taksteg eller en fast stege. Om takhöjden är över 4 meter krävs en fast fasadstege eller taklucka. Från takluckan behövs en stege eller takbrygga. Kontakta oss för detaljerad information om regelverket och hjälp med installationskrav.

• Brasvärme – Tekniska termer

• Vad innebär verkningsgrad för en braskamin?

  Verkningsgraden anger hur effektivt en braskamin omvandlar energi från ved till värme. Alla våra braskaminer är miljögodkända och har en verkningsgrad som ligger långt över 70%, vilket innebär att de utnyttjar energin på ett effektivt och miljövänligt sätt.

• Varför anges ett energispann, t.ex. 3–7 kW, för vissa braskaminer?

  Energispannet för en braskamin anger både den lägsta och högsta effekt som kaminen kan generera. Den lägre siffran (t.ex. 3 kW) representerar den minsta effekt som behövs för att spisen ska uppfylla miljökraven, medan den högre siffran (t.ex. 7 kW) representerar den maximala effekten vid full vedförbrukning enligt tillverkarens rekommendationer.

• Vad är CB-teknik när det gäller förbränning i en braskamin?

  CB-teknik står för "Clean Burning", vilket är ett förbränningssystem där luft tillförs ovanför elden via en kanal i eldstadens rygg. Detta gör att rökgaserna tänds på nytt och resulterar i en renare förbränning. Detta förhindrar pyreldning och minskar oönskade utsläpp, vilket gör förbränningen både effektivare och mer miljövänlig.
•  

Ångbad

• Varför rinner vatten från ångmunstycket?

  Om det rinner vatten från ångmunstycket kan det bero på kalkavlagringar på elektroderna som känner av vattennivån. En annan möjlig orsak är att avluftningsslangen till elektrodröret är igensatt. Båda dessa problem kan leda till att ånggeneratorn "överfyller" vattnet och orsakar vattenläckage. För att åtgärda detta bör du rengöra elektroderna och kontrollera avluftningsslangen för eventuella blockeringar.

• Vad är skillnaden mellan ångbad och ångbastu?

  Skillnaden mellan ett ångbad och en ångbastu ligger i både temperatur och luftfuktighet. En ångbastu är en form av bastu där temperaturen är lägre och luftfuktigheten något högre än i en traditionell bastu, men värmen genereras fortfarande av ett bastuaggregat.
  
  Ett ångbad, å andra sidan, har 100% luftfuktighet och håller en temperatur runt 50 grader Celsius. En ånggenerator producerar kontinuerligt ånga som både värmer rummet och håller luftfuktigheten på en hög nivå. Ångbadet erbjuder en mer intensiv och fuktig värmeupplevelse jämfört med en traditionell ångbastu.

• Behöver ett ångbad ventilation?

  Svaret är både ja och nej. För ångbad som används privat eller under kortare perioder behöver du inte nödvändigtvis installera extra ventilation. Men om ångbadet är i drift under längre perioder, över 2 timmar i sträck, rekommenderas det att ansluta det till en mekanisk frånluftsanordning. Detta är viktigt både för att säkerställa god hygien och för att optimera funktionaliteten.
  
  En korrekt fungerande ventilation ska ge en luftväxling på 10–20 m³ per person och timme. Utan denna ventilation kan ångbadrummets värmeförluster minskas, vilket i sin tur leder till en lägre ångproduktion vid kontinuerlig drift.